Человекоцентричность
Мы создаем комфортные условия работы и возможности для самореализации наших сотрудников, поощряем инициативу, вовлеченность и непрерывное обучение.
Инновации
В условиях новых вызовов для здравоохранения, включая цифровизацию и новые технологии, мы непрерывно совершенствуем процессы и продукты, внедряем передовые решения.
Забота
Мы ежедневно заботимся о наших пациентах, делая акцент на развитие превентивной помощи для обеспечения лучшего качества жизни.
Партнерство
Мы работаем в атмосфере профессионализма, взаимного уважения и доверия, с нашими сотрудниками и партнерами. Наши приоритеты – индивидуальный подход, безопасность, качество.
Культура клиентского сервиса
Мы стремимся создать условия для комфортного и приятного общения пациентов с сотрудниками.
При взаимодействии с пациентами сотрудники «Будь Здоров» обязуются соблюдать корпоративную культуру и правила делового этикета.
Вежливое и доброжелательное общение со стороны сотрудника
Уважительное отношение к мнению и предпочтениям пациента
Искренняя заинтересованность сотрудника в решении любого вопроса
Заботливое отношение и персональный подход к каждому пациенту
Клиентский сервис в Клиниках
Опрятный внешний вид и единый стиль в одежде сотрудников
Поддержание чистоты и порядка (помещение, оборудование, мебель)
В доступности кулеры с питьевой водой, вендинговые аппараты, фреш/кофе-бар и аптеки в клиниках Москвы и СПБ
Детские игровые комнаты, комнаты матери и ребенка оборудованы необходимой безопасной мебелью.
Предусмотрены бесплатные парковочные места для личного автотранспорта пациентов (при возможности).
Актуальные информационные и рекламные материалы по услугам, предложениям и промоакциям
Забота о клиентах с особыми потребностями*
Для пациентов с нарушением зрения вся основная навигационная информация обозначена специальным шрифтом
Входные группы приспособлены для беспрепятственного доступа маломобильных пациентов (установлены пандусы/отсутствуют дверные порожки)
Потенциально опасные препятствия обозначены специальными полосами и кругами (контрастная маркировка ступеней, входных дверей)
Кнопка вызова сотрудника:
- У входной двери на стене или специальной стойке
- В туалетных комнатах
Удобные каналы связи
Контактный центр:
+7 (495) 009-88-82
Страницы в соц. сетях, форма обратной связи и онлайн-чат на сайте «Будь Здоров»
Мобильное приложение «Будь Здоров»
Работа с обращениями клиентов
Большой выбор каналов взаимодействия с клиникой
Открытость для обратной связи
Максимальный срок ответа на обращение не превышает 10 дней
Клиентский сервис онлайн
Записаться на консультацию врача и диагностику (отменить/перенести запись)
Ознакомиться с результатами анализов и протоколами приемов врачей
Произвести оплату услуг
Поделиться своим мнением о приеме
